“李姐，您预订的茶叶已经加工好了，麻烦告知下收件地址，我帮您寄到家里。”
“张大哥，您今天有时间来店里吗？昨天店里新到了几款绿茶，我和一位茶艺师朋友今天下午为茶友泡茶，欢迎您来尝鲜。”
“春天要做三件事：赏花、踏青、喝新茶。罗姐，周日的‘茶山赏春’活动9点准时开始，请带上好心情跟我们一起出发。”
自从3月中旬春茶上市，江西宜黄县零售客户廖冬花就忙了起来。她每天热情地接待进店购物的消费者，还抽空给店里的老顾客发微信，邀请他们进店品茗、踏青采茶，并提供周到的服务。凭借在春茶经营中不断“圈粉”，近年来，廖冬花让自己的店铺走上了特色经营之路。
“在我看来，商品陈列做得好、宣传跟得上固然很重要，但如果茶叶品质跟不上，也很难吸引回头客。去年以来，我多次前往本地茶叶产区实地考察，认真对比不同生产厂家在茶树种植和茶叶加工工艺、包装设计等方面存在的差异，了解当地茶文化，根据消费市场的变化，及时调整商品结构、择优进货，让顾客能在我店里买到性价比高的茶叶。”廖冬花介绍道。
为了加强对茶文化的认识，她报名参加了茶艺培训班，还跟着茶厂的老师傅认真学习茶叶制作、冲泡知识。功夫不负有心人，去年年底，她顺利获得了初级茶艺师证书，能够从专业角度帮顾客选择适宜的茶叶品种，解答顾客关于茶叶选择、冲泡方面的疑问，提升了顾客的消费体验感。如今，她经常出现在当地茶文化主题活动直播间里，向各地消费者展示翻杯、投茶、摇香、分茶、奉茶等传统茶道技能，让本地茶叶插上“文化翅膀”，飞向更广阔的市场。
在茶叶专柜的旁边，廖冬花摆放了一张大大的茶桌，上边放着精美的茶具和茶点，墙上的显示屏滚动播放着春茶商品宣传视频，书架上则放着不少她精心收集的介绍当地人文风俗的报刊。这是廖冬花为顾客打造的新茶品鉴区。顾客进店购物时，她会主动递上一杯热气腾腾的清茶，为其讲解茶文化知识，让顾客感受传统文化的魅力。
随着店里顾客的增多，廖冬花开始思考如何增加顾客黏性的问题。3月初，廖冬花去采购茶叶时，正好看到茶园附近的一家农家乐餐厅在组织赏花游活动。她灵机一动，决定学习农家乐餐厅的经营模式，开展春茶采摘体验活动，让顾客“现采现买”，增强他们的消费体验感和获得感。近期，她已经成功推出了三期“茶山赏春”活动。在活动现场，顾客在体验亲手采茶、炒茶的乐趣后，当场选购茶叶、满载而归。她顺势推出茶友沙龙活动，为大家讲解茶文化知识，邀请常来店里买茶的老顾客交流选茶心得，带动了店里的春茶销售。
“经营就如品茶，只要用心品味，回味总是香醇的。通过打好春茶经营特色牌，我店里的生意越来越好。白天，我带着大家逛茶园、采春茶；晚上，我帮顾客打包、邮寄茶叶，每天‘忙并快乐着’。在这个春暖花开的季节，我打响了店铺的知名度，赢得了良好的口碑，也增强了做好特色经营的信心。”谈到店铺的发展前景，廖冬花信心满满。